Tham khảo

Điều khoản sử dụng xen88

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng toàn nền tảngThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyPhụ thuộc quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi
xen88 Điều khoản sử dụng xen88
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần làm rõ quyền tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh — ưu tiên hỗ trợ trực tiếp qua live chat để xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Đội ngũ phản hồi trực tiếp bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, thay đổi thông tin ví hoặc khiếu nại chính sách. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo và ZaloPay ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại.
AN TOÀN TÀI KHOẢN

Bảo mật dữ liệu và quyền của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán phục vụ giao dịch của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP xác thực mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả đội ngũ hỗ trợ.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào.
Quyền chỉnh sửa thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu qua email kèm ảnh xác minh. Thay đổi được xử lý sau khi xác thực.
Xử lý tranh chấp Mọi khiếu nại về giao dịch hoặc điều khoản được tiếp nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Phản hồi được gửi qua kênh bạn đã liên hệ.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo trước qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi bất kỳ thay đổi nào có hiệu lực.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xem xét theo quy trình xác minh danh tính.

Cần. Thông tin chủ ví phải khớp với tên đăng ký tài khoản. Giao dịch không khớp sẽ bị giữ lại để xác minh thủ công trước khi xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn theo quy định, sau khi xác minh danh tính người yêu cầu.

Liên hệ live chat hoặc email để nêu vấn đề. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư theo quy trình thông thường.

Phạm vi áp dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Việc truy cập và sử dụng nền tảng chỉ hợp lệ tại những khu vực được phép theo quy định hiện hành của pháp luật.